ATTENZIONE! GLI ORDINI RICEVUTI TRA IL 27 SETTEMBRE E IL 3 OTTOBRE SARANNO EVASI A PARTIRE DA LUNEDì 4 OTTOBRE.

F.A.Q.


FAQ - Domande Frequenti

 

ACQUISTARE SUL SITO

 

Per fare acquisti è necessario la registrazione? Come mi registro?

Per fare acquisti sullo Sito non è necessario registrarsi.

 

Puoi accedere come utente ospite oppure puoi seguire una semplice procedura di registrazione:

 

  • Clicca in alto a destra su ‘Accedi o Registrati’
  • Nella sezione ‘Registrati’ inserisci tutti i dati richiesti
  • Clicca su ‘Crea Account’

 

Riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione.

 

 

Nel sito è previsto un ordine minimo?

No, nello Sito puoi effettuare ordini di qualsiasi importo. Sopra determinate soglie di spesa (variabili in base alla destinazione della spedizione), le spese di trasporto sono gratuite.

 

 

Non riesco a registrarmi o a concludere l’acquisto, cosa posso fare?

Se riscontri difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto sullo Sito, ti consigliamo di aggiornare il tuo browser di navigazione (Google Chome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile.

 

Qualora continuassi a riscontrare problemi, ricorda che il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo clicca su "Contattaci" o chiama il Numero 0323 581123 (dall’estero +39 0323 581123).

 

 

Ho fatto un ordine, come faccio a sapere se è confermato?

Una volta completato l’ordine riceverai all’indirizzo email utilizzato in fase di acquisto la conferma del tuo ordine.

 

Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

 

Per ulteriori informzazioni il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo clicca su "Contattaci” o chiama il Numero 0323 581123 (dall’estero +39 0323 581123).

 

 

PAGAMENTI

 

Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare sul Sito online?

Formaggidieros.it consente di fare acquisti utilizzando:

 

  • Carta di Credito ( inclusi Apple Pay e Gplay)

 

Ti informiamo inoltre che in caso di pagamento con Carta di credito, PayPal al momento dell’ordine viene effettuata solamente un’autorizzazione dell’importo da te ordinato, l’addebito avviene invece al momento della chiusura dell’ordine sulla base dei prodotti effettivamente spediti.

 

 

Quali Carte di Credito accettate?

Sul Sito sono accettate le carte di credito dei seguenti circuiti: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard e American Express.

 

 

E’ sicuro pagare con al Carta di Credito sul Sito?

Utilizzare la Carta di Credito per fare la spesa sullo Store Online è facile e sicuro.

 

Per garantirti la massima sicurezza, effettuerai la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della banca tramite il gateway di pagamento Shopify Payments.

 

Il Sito non memorizza il numero della carta di credito, ma grazie al sistema di comunicazione protetto dell’istituto di credito di riferimento selezionando l'apposita opzione in pagina di cassa, dalla seconda spesa in poi potrai procedere con l’acquisto senza inserire nuovamente i tuoi dati. L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il tuo browser.

 

 

SPEDIZIONI E CONSEGNE

 

Quanto costa spedire in Italia?

Il costo della spedizione Standard in Italia - isole comprese - è di 15 €

Il costo della spedizione Express in Italia - isole comprese - è di 35 €

Il costo della spedizione all’estero è di 35€

Per ordini superiori ai 100€ (in Italia) la spedizione Standard è gratuita

Per ordini superiori ai 200€ (in Italia) la spedizione Express è gratuita

 

Posso spedire i miei acquisti anche all’estero? Come Faccio? Quanto costa?

Il Sito spedisce nei seguenti Paesi: UE, UK, Svizzera.

 

Sono escluse le seguenti zone: zone speciali UE con obbligo di sdoganamento, resto del Mondo

 

Per spedire all'estero è necessario selezionare il Paese di riferimento nel menu "spedisci in" disponibile nella home page.

 

Il costo della spedizione all’estero è di 35€.

 

 

 

 

Quando riceverò il mio ordine?

Una volta confermato il tuo ordine i tempi di consegna variano a seconda del contenuto e della destinazione come segue:

 

Per le consegne in Italia:

 

  • Fino a 5 giorni lavorativi se il tuo ordine contiene solo prodotti confezionati secchi e bevande;
  • Fino a 7 giorni lavorativi se il tuo ordine include anche prodotti freschi.

 

Per le consegne in Europa:

 

  • Fino a 7 giorni lavorativi (per alcuni Paesi europei i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell’espletamento delle pratiche doganali)

 

Quando il Corriere avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai un'email all'indirizzo indicato in fase d’acquisto, contenente il link di tracciamento della spedizione.

 

Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione riceverai un’email all'indirizzo indicato in fase d’acquisto con il link di tracciamento per monitorare la spedizione. Attraverso il sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine.

 

Se non hai ricevuto l'email verifica la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

 

Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato manca qualcosa, c’è un prodotto danneggiato o segni di manomissione sul pacco?

Come prima cosa, ti invitiamo a verificare il contenuto della mail di conferma spedizione che ti abbiamo inviato una volta completata la lavorazione: se i prodotti sono in stato “non disponibile” sono stati inevasi in quanto non presenti presso il nostro magazzino.

 

Le informazioni relative all'addebito finale o al rimborso in caso di inevasione di un prodotto sono contenute nella mail di conferma spedizione e variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

 

Solo nel caso in cui avessi riscontrato altre anomalie (pacco manomesso, danneggiato o imballato con nastro adesivo non marchiato) puoi accettare con riserva o rifiutare la consegna: segnala immediatamente l’accaduto al nostro Servizio Clienti che procederà con ulteriori verifiche.

 

Per contattarlo clicca su "Contattaci" oppure chiama il Numero 0323 581123 (dall’estero +39 0323 581123).

 

 

 

 

 

RESO E RIMBORSO

 

Per quali prodotti posso chiedere di esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti non deperibili presenti sullo Sito.

 

Non è possibile restituire:

 

  • Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (alimentari confezionati e freschi, incluse le bevande alcoliche e non);
  • Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (cosmetici);
  • Prodotti che sono stati aperti dopo la consegna;
  • Prodotti confezionati su misura o personalizzati;
  • Ordini per i quali è stata emessa la fattura.

 

 

Non sono soddisfatto di un prodotto, come faccio a restituirlo?

Contatta il Servizio Clienti dello Sito che verificherà il tuo caso.

 

Per contattarlo clicca su "Contattaci" oppure chiama il Numero 0323 581123 (dall’estero +39 0323 581123).

 

 

Per maggiori dettagli puoi consultare anche Condizioni Generali d'Acquisto (link).

 

 

Quando costa rendere i prodotti?

Il reso è gratuito: la richiesta deve essere inviata al Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

 

Per contattare il Servizio Clienti clicca su “Contattaci” o chiama il Numero 0323 581123 (dall’estero +39 0323 581123).

 

 

 

Perchè non posso restituire i prodotti alimentari e cosmetici?

Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari e cosmetici dei quali non possa essere garantita un’adeguata conservazione.